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martes, 8 de abril de 2014

ALGUIEN QUE SABE COMO FUNCIONA EL 911, EXPLICA!

Antes que nada, quiero aclarar que la información de este post es de mi auditoría y fuentes personales, ya que soy operador del 911 hace dos años 

Nueve once, qué necesita... ? 

Todo comenzó por allá en enero del 2011, habían cerrado el kiosco donde trabajaba, cerca del centro de la ciudad de la plata... Cuando tirando curriculums me salió la oportunidad de ser operador del 911, buen sueldo, buen horario y buen clima de trabajo 

PERO,Una tarde, a los primeros días de empezar a trabajar lidié con unos de los problemas con los que aún sigo lidiando yo y cada uno de los empleados de la organización... 

Atiendo el teléfono como de rutina, al lado de mi computadora donde escribo cada vez que termina la llamada y recibo estas palabras de un ciudadano "Para qué están ustedes, no sirven para nada, hace 30 minutos que llamé y mi patruya todavía no llega, vayan a trabajar" 

Miro a mi supervisor y le digo que levante su teléfono, copie a mi linea y escuche lo sucedido... Tuve que decirle al demandante que ya había un móvil en camino hacía su lugar, y el supervisor me explicó que es algo muy común... POR ESO, vengo a explicarles como funciona el 911 para que los operadores dejemos de lidiar con esto y ustedes estén informados... 



Cuál es nuestra función, la del 911... ? 

Es la gran incógnita de muchos ciudadanos, la gente le "hecha en cara" a la organización la culpa sobre porqué no llega el móvil al lugar citado, sin embargo, nuestra función es recibir la llamada y redireccionar la información hasta el "centro de despacho" ubicada en el mismo edificio. El cual transfiere la emergencia a las comisarias o a los móviles más cercanos de dónde se ha hecho la llamada... En caso de NO haber cola de espera a las llamadas, el sistema tiene una demora apróximada de 8 minutos hasta tener una patruya frente a tus ojos... 

¿ Y sí la cola de espera es larga y me quedo sin crédito ...? 

En caso que la cola de espera sea larga y te informe repetidamente " Estás comunicado con emergencias 911, para su información esta llamada puede estar siendo monitoreada..." NOte alarmes, la manera de qué te atiendan más rápidamente es seguir esperando, ya qué si cortás y volvés a llamar perdés tu lugar en la cola de espera... 
Y no te preocupes por el crédito, la llamada es gratuita incluso si TU linea está cortada o fuera de servicio
 

¿ Cómo puede ser que haya cola de espera si mi ciudad es de pocos habitantes ? 

Los centros de emergencia 911 se ubican UNOpor provincia, El de mejor atención y mayor capacidad y tegnología se encuentra en la ciudad de La Plata, proporciona conexión a toda la provincia de Buenos Aires, incluyendo capital federal pero excluyendo Mar del Plata que tiene su propio centro de emergencias... 
Por ese motivo no importa donde vivas, porque cada provincia tiene sus operadores...
 

¿Cómo solucionan la cola de espera ... ? 



Cuándo la cola es menor a 1 minuto el demandante no tiene mayor alternativa que esperar... En otros casos se deriva la llamada a los centros menos congestionados para que puedan ser atendidos sin mayores demoras... 

¿ Cómo toman las llamadas en broma  ...? 

Sí alguna vez hiciste una llamada en broma al 911, pensalo 1 vez más... Ya qué nuestro protocolo exije a los operadores transferir la llamada al centro de despacho, y de ahí a la comisaría o móvil más cercano... Enviando un patruyero a dónde el llamante bromista exija " calle falsa 1234" 
De esa manera los bromistas aumentan la cola de espera, desperdician nuestro tiempo y el de los oficiales de policía...
 

¿ A qué rubro pertenecen..? 

Legalmente somos policía, pero no vestimos ningún uniforme en particular aunque nos acoplamos a la misma caja de sueldos. 



La próxima vez que no llegue tu patrulla, hacé tu reclamo, pero no excuses a los operadores ni al sistema 911, todo el texto de ahí arriba te aclara como funcionamos y que no somos responsables si el móvil no te llega... 


En fin, acá concluye mi post, espero que hayan aprendido algo sobre mi trabajo, un saludo y los atiendo mañana si tienen una emergencia  ! 

COMO LE CREEMOS LE PONEMOS LA INFO....
http://www.taringa.net/posts/info/16401447/Te-explico-como-funciona-el-911-soy-operador-de-el.html

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